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全面的消费者权益保护只有在建立了公共利益诉讼制度的国家中，才能有效地保护消费者的公共利益，真正实现人们的普遍消费者权益。您可以建立完善的消费者保护法律体系。以下是在工业和商业办公室中上半年消费者权益保护的上半年工作的摘要，由学习编辑器进行编辑以供参考。
工商办公室上半年的消费者权益保护工作摘要2XX年，XX县工商局的消费者权益保护工作将建立“五合一”由区和市工商行政管理局安排和部署，以提供服务。 “开拓创新的服务开发”是主线，强调要点，强化责任，加强对分销领域产品质量的监督，规范相关服务领域的经营行为，科学，合理。积极建立规范的消费者权益保护监督执法体系，进一步完善“一会二站”，“五进”工作各方面和标准化水平严厉打击各种侵害我们合法权益的违法行为，为人民创造满意的市场环境和安全有保障的消费环境。我局的20XX消费者权益保护工作总结如下：
1.专注于构建12315，并充分展示12315在保护权利中的作用
12315改善消费者投诉和报告机制。首先是消费者咨询，投诉，报告处理，以及在县级办公室，工商办公室以及具有胜任和专业能力的员工，以确保健全的机构和完整的系统。这是进一步完善假期义务制度。第二，积极促进小规模消费者纠纷的快速解决机制，促进消费者纠纷的协商和解决，提高消费者权益保护的效率，切实维护人民利益。是为了保护。三是充分发挥“一会两站”的作用，成为解决消费者纠纷和提供维权服务的真正前沿。协调了一些保护站的工作人员后，共有512315个消费者权益保护站的副网站管理员和11名重新雇用人员。联络。及时的响应，标准化的程序，适当的处理，强大的命令，准确的分析，为及时处理消费者投诉，保护权利和执法奠定了坚实的基础有效提高12315平台的有效性。
做好消费者的投诉和举报。首先是实施每月通知系统，以处理消费者的投诉和报告，每季度进行一次监督，六个月，并对消费者的投诉，报告的处理，争议调解成功率和满意度感到满意。纳入年度评估。第二是充分发挥“ 12315”指挥中心的作用，迅速，迅速地审理各种消费者申诉案件，并及时进行复审，直到完成消费者申诉案件为止。它使及时受理上诉案件，顺利分发，快速处理和强大的调查成为可能。工作模式。三是进一步加强数据信息收集。已发布十二项消费者警告，以通过分析消费者投诉，报告和消费者热点为消费者科学消费提供可靠的数据支持。到目前为止，当局已收到17项消费者投诉和2份报告，并解决了17项消费者投诉。仲裁成功率达100％，消费者经济损失65286元，没收两份报告。 31瓶过期饮料价值77.5元，罚款2000元。
开发“五个入口”作品。为了有效保护消费者的合法权益，有关部门结合当地实际，将按照区，市工商局的安置部署，“ 12315”消费者权益保护法”开展“五项进步”活动的工商部门的社会信誉，不断完善和完善了消费者权益保护网络，有效地改善了12315品牌的影响力。一是完善公司，商场，市场，风景名胜区的自律制度，积极促进小消费者纠纷的快速调解，促进消费者纠纷的协商解决。它是关于提高消费者权益保护的效率，有效地保护人们的利益。同时，我们正在积极寻求改变消费者权益保护的方法，例如与公司进行行政采访，加强“ 12315”权益保护局的指导，加强与人民法院的沟通，调解人民，调解行政和司法。是有效地联系到调解的。力求实现联系，功能互动，互补利益和资源共享，并认真建设保护消费者权益的热门项目。二是加快投诉信息整合，在两个大型购物中心，两所学校，一间公司，两个行政村设立“高速通道”，“高速通道”单元用于处理消费者投诉。这是关于实施国家行政管理和地区，指导他们准确，及时地进入和处理。局提出的投诉信息综合建设。第三是结合“没有传销的社区（村庄）创建”等活动，在社区和农村地区开展广泛的消费者权益保护活动，回应消费者咨询并识别假冒产品。讲解您的辩护知识杨浦名烟名酒回收，识别真假农产品，并组织您的消费者权益保护知识。奖励测验和其他活动不断提高了消费者的自卫意识。到目前为止，总共创建了113个“一个会议和两个站”（包括三个分支协会，两个社区和108个村庄）。总共135个“ 5个进入”维权站点（18个公司，1个购物中心，4个超市，4个景点），培训了360个维权站工作人员和40名志愿者监督员，建立了79所学校，其中包括29个宗教场所。 ..
2.加强消费者权益保护教育，并彻底纠正消费者侵权
各种“ 3.15”国际消费者权益日活动去做。从市场日3月13日至15日，XX县工商业局，消费者协会，联合管理办公室，司法，公安，起诉，法院，质量检查，卫生，发展与改革，民用，交通，使用分别位于县广场，静河园街和六盘山镇街道上的大型农牧业，林业，灌溉，烟草，流动公司，其他单位以及个体工商户。我们开展了各种广告和咨询服务活动。一是开展大规模的消费者权益保护促进和咨询活动。 32个会员单位设立了咨询服务点，当场向公众开放相关法律法规，解释和回答消费过程中出现的各种法律法规问题，并分发法律法规宣传材料。 ，当场接受消费者投诉。二是以投机为重点，促进消费者权益保护。在广告网站上，关注消费者行业和工商法规的各个成员单位的奥秘成为了今年广告的重头戏，各个领域的人们都积极参与了促进消费者权益保护的活动。 ，在投机场景中兑换奖品，在投机上撒上消费者权益保护知识。问答环节提高了观众保护娱乐消费者权益的意识，并受到当地人的热烈欢迎和赞赏。第三是举办假冒伪劣商品展览。通过现场展览，真假产品比较以及材料分配，消费者学会了如何区分假冒伪劣商品，如何保护自己的权益以及相关的权利保护方法。艰难的权利保护问题提高了消费者识别假冒产品的能力。第四是集中在销毁假冒伪劣商品上。
32个参会单位，38个标语，19个电子显示屏，56个展板，1400个谜语，21种假冒和粗制产品以及超过20,000个消费资源有。 ，当场咨询了185多人。此外，还展示并销毁了执法人员在日常检查和特别纠正中查获的199.6公斤假冒和粗劣商品。
促进了第十四届全国“耳朵日”并举办了教育活动。 1月15日，县文化旅游局举办元宵节促销活动，并于3月3日在县政府人民广场举行第14届全国“耳朵日”就职典礼。我们将开展活动，分发宣传材料并当场回答查询。 80个人。
强调要点，并在食品市场上进行各种特殊修改。为了应对今年州议会制改革的关键时刻以及工商业部门的职能协调，我们继续将食品安全放在首位，以保护消费者的合法权益。这是优先事项。食品是重点，特别执法检查在学校，城乡交叉口以及农村市场周围的主要地区进行。监督谷物，食用油，调味料，肉，海产品，蔬菜，家禽，蛋，乳制品，干果，副食品，儿童食品，乳制品，保健食品，酒精，老年人食品等食品的质量。专注于。加强对流通部门食品安全的监测，保持食品市场和节日消费的安全。
1.“春节”食品市场专项整治，食用油市场专项整治，打击侵犯知识产权，假冒伪劣商品行为生产和销售，有问题的食品库存，对著名的烟草和葡萄酒的特殊更正，“黑名单”食品库存，对校园和周围食品安全的特殊修正，对本地食品安全的特殊修正，“中等”有问题的奶粉库存，清真食品市场特殊修改，5月1日食品市场特殊修改，不合格的乳制品饮料库存，夏季食品和饮料市场特殊修改，牛肉，羊肉和产品市场。特别检查，对“ 6月1日”食品市场的特殊修改，对餐饮业的特殊修改，对儿童产品质量的特殊修改，端午节期间对食品的特殊修改，对健康食品的特殊修改修复，存有问题的皮蛋库存，开斋节特别食品，“中国-阿拉伯博览会”清真食品特别产品，“ 2个节日”和“ 1节2次”会议上有特殊食品改良，乳制品，米粉，沙司，醋等食品特殊改良，食品添加剂特殊检验，一次性发泡塑料餐具等20多种特殊食品安全业务。到目前为止，共派出了2767名执法人员，派出了432辆执法车辆，检查了6673名操作员，没收了过期食品579公斤，对各种食品违法行为进行了调查和处理。完成了。案件30件，罚没金1.5万元。
2.耐心进行食品质量监控，严格控制食品安全和质量，维护县域食品市场秩序，保护消费者的合法权益，安全创造安全的食品消费环境。 20XX年，自治区人民政府成功地完成了10人的生计计划，为私营部门做了30项实际工作，在县内11个食品批发家庭建立了电子食品监控，并建立了地区和电子监控。完成了市局下达的食品检验任务，并进行了测试。 180种不同类型的食物，包括1个皮蛋，2个液态奶，4个婴儿配方奶粉，合格率
3。安全公共关系周的公共关系活动。 6月17日，以“维护食品安全的社会治理与合作”为主题，设立了工商业部门的职责，标语，展览和“公共关系/咨询柜台”。此外，“投诉台”发布宣传材料，向消费者发布警告信息，回答当地食品安全和消费知识，展示假冒伪劣产品等，以及“中华人民共和国食品”我们正在积极推广《安全法》和《中华人民共和国产品质量法》。 《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，以及有关食品安全和消费者权益保护的相关知识，确保人们安全合理地消费。并增加了消费者的信心。这受到了公众的欢迎。 1000份促销材料，5个消费者警报，5000个使用手机短信发送的各级消费者警报，5个横幅，19个电子显示屏，16个促销建立了一个小组，从公众那里收到了185次咨询。举办了六期各种食品安全知识培训课程，有1542名受过培训的人员参加了培训。
同时，对食品添加剂和野生保护动物进行了特别纠正，预防和控制了主要动物流行病，当地食品经销商，小型食品加工车间，食品经销商以及其他与人们生活息息相关的重要产品，重要领域的食品安全特别纠正措施以及与食品经营者，食品供应商和小食品签署的787份食品安全责任书的副本。与加工车间签署了64份“食品安全与质量计划”。
春节期间对著名的烟草和葡萄酒进行了特殊修改。维护节日期间的市场秩序和消费安全，促进节日市场的繁荣和稳定，全面净化县内的烟酒市场，开展非法生产和销售假烟酒的违法行为。为进行打击，共派出54名执法人员和11辆车检查烟草。白酒行业共有307户，查处假冒“ Uriange”标志和两种“ Urianjin”注册商标酒，没收假酒12种，金额1170元，罚款1170元。
与价格部门合作，在节日期间对价格稳定性进行特别的执法检查。为应对春节期间生活必需品价格的上涨，我们与价格部门合作对假日价格稳定管理进行了专项执法检查，以稳定价格，改善生活条件并稳定和供应假日市场价格。 ..我们将重点关注农贸市场，牛肉和羊肉经销商，蔬菜零售商，小型食品加工厂和超市，我们将对非法活动进行审查，例如库存，提价，欺负市场以及有关提价的谣言散布。总共派出31名执法人员，包括26个牛肉和羊肉商店，12个摊位，38个蔬菜商店，44个小型食品加工厂和6个超级市场，并在办公室的5个企业中实施了这些法律。还没有。引入了诸如标明价格的问题并对其进行了标准化。通过检查，我们有效遏制了部分企业主的不正当价格行为，在节日期间提高了价格，取得了可观的利润，在节日期间有效保持了市场价格的稳定。
工商局上半年消费者权益保护工作摘要20XX年，在地区消费者协会的支持和指导下，以及地区局，XX工业和商业办公室将以权利保护和服务为主要标准，以创新的工作方式为重点，以每年的目标评估任务为重点，加强自我建设和提高合法的权利保护能力。为进一步完善消费者权益保护制度，解决消费问题，我们加强了权益保护职能建设，创新了权益保护工作机制，取得了新的成果。我们将为建立一个前后矛盾的社会主义社会而努力。
工作成果
1.组织能力的提高进一步加强了工作绩效的建设。一种是加强商业学习和培训，使工商部门的新同事了解情况，发挥作用，并尽快发挥作用。第二是研究工作中遇到的新情况，解决新问题，提高和适应各种能力建设。这解决了在新情况下进行保护工作的需求。第三是提高消费者从政治上理解和处理其权利和合法权利保护的能力。第四是提高协调，传递和调解消费者纠纷的能力。第五是进一步完善消费者权益保护创新。能力。
接下来，我们组织并开展了“ 3月15日”消费者权益日纪念活动。首先是关注今年的主题，并真诚地做好今年“ 3/15”国际消费者权益日的街头广告和咨询活动。第二是积极向镇政府报告公共关系活动的进展，在政府的支持下推广活动计划，并为政府机构，部门的行动以及整个社会的参与开展“ 3.15”活动。这是使其成为有用的保护活动。第三个是详尽而详尽的。以“消费和民生”为主题的地方宣传和实施在“ 3/15”期间组织了一系列宣传和执法活动，以进一步提高消费者的维权意识。
三。完善“一会三站”维权网络建设。基于去年“一站三站”工作目标的实现，今年的重点是基础，培训，系统和投诉处理，“一站三站”以保护消费者权益它充当“两个站”。
4。自加压可提高消费者权益保护的调解率。今年，我们将努力调解成功的过程，以公平的方式受理消费者的投诉，“消费警告”，案件披露，宣传和报告，并加强寻求和创新努力以支持消费者诉讼。我们努力创造公平的事物。消费环境。
工商局模式32014年上半年的消费者权益保护工作概述我局基于州和州工商局消费者保护系统的特定部署而制定结合实际情况，我们将继续实施消费者保护三位一体，消费者协会和12315。保护消费者合法权益的机制。与外部“ 12315五门”，乡镇一级消费者子联合会以及内部执行部门有效合作，有效保护网络，保护消费者的合法权益。建立。努力建立保护消费者权益的长期机制，建立消费者纠纷监督和执法，运营商自律，行业社会监督，司法支持，部门合作等。 .. “五项机制”积极加强消费者权益保护工作，发挥职能作用，有效保护人民群众。消费者安全有效地保护了消费者的合法权益，努力创造和谐，诚实，健康，安全的市场消费环境，创造了与经济发展和谐的社会。方便施工。截至目前，共收到各类消费者投诉51件，挽回了30万元以上消费者的经济损失，调查了两起消费者权益损失，共2万人。原件被没收。
1。全面实施消费者教育和消费者指导服务
消费者教育和消费者指导是保护消费者权益的重要问题。通过教育和指导，消费者可以充分享受和锻炼自己的消费。 《雇主权益保护法》授予的九种权利真正实现了科学，文明和合理的消费。因此，我们以“消费与安全”为主题，策划并实施“ 3、15”消费者权益日系列宣传活动，获得动力，扩大影响，提高宣传教育效率。它是。在3.15盛会上，中共将设立一个主会场，一个分会场，一个问讯处，三个假冒和原始产品展示台，展示10多种假冒和原始产品类型，并开展各种活动。我们分发了8,000多份材料，挂断了电话，张贴了12条口号并做广告。九辆汽车发出四次“消费警告”，当场受理九名消费者的投诉，当场解决六起案件，为消费者挽回经济损失1000余元并接受了60多次消费者咨询并销毁了假冒香烟等产品，根据部门特点，共计14000多万元，技术监督员，香烟等20个单位积极参加了本次活动。
2。着力网络建设，完善保护消费者合法权益的系统建设
结合“ 123155入户”活动，村级消费者投诉联络站已重新注册。由于近年来村领导的高度机动性和村庄的改选，县消费者投诉联络站已重新注册。安排的结果是，为了保护消费者的合法权益，新投诉联络点的投诉人被确定为村级，大大提高了联络的准确性。根据国家局的具体发展情况和县的实际情况，选择县内有12315个标志的行业龙头企业和个体工商户，消费者具有合法权益。它清楚地显示了投诉渠道，供您选择何时泄露。这很有用。消费者投诉。我们将积极与司法部门联系，重点是人民调解机制的充分实施和以社区和乡镇消费者小组委员会为基础的人民调解委员会的建立。它从根本上解决了消费者纠纷，解决了可能由消费者纠纷引起的大规模纠纷。
3.关注人民生活，加强监督，切实保护消费者的合法权益
一，春季农产品市场和夏季针对旅游市场的特殊纠正措施。与县农业部门和旅游部门合作，组织五项特殊的市场检查活动，规范六家企业的商业行为，并调查两起因产品标签错误而误导消费者的案例。他处以2万元罚款。
第二是继续开展彻底的防伪和维权活动。当前，一些企业租用办公室，并通过现场简报等向消费者宣传面向治疗的保健食品，食品和保健产品，并夸大了产品在广告过程中的有效性并消费它们。他们欺骗，误解并犯下非法行为。出于商业目的，由于租赁场所的高度移动性，营业时间基本上集中在早晨和晚上，对常规产品的注册极为困难。如果由于终止经营活动而发生侵犯消费者合法权益的行为，则不能保护其合法权益。针对这种情况，主管部门采取了事前登记，活动进行中的流程监督，活动结束后由会场提供者赔偿等方法，并切实停止了活动。通过产品信息发布会侵犯消费者的合法权益。六项不正常的销售活动立即结束。
第三是认真对待“两个农村”工作。结果，自年初以来就实施了带来收益的农民制度。 “一项有利于农民的政策已经实施。”访问，监督“有效地扩大了农村消费电子市场，按照国家和国家工商业部对“两个农村”工作的具体安排。着重于“教育，跟踪和保护权利”的跨领域措施。监督，执法和合规工作，以确保执行国家的“农村家电”政策。通过现场试验，我们在“家电下乡”活动中积极致力于保护消费者的合法权益。迄今为止，该县已注册了17家“两家下乡”商店，其中包括12家“家电下乡”和五家“汽车和摩托车下乡”。派出135名执法人员进行检查。实体58家，受理消费者投诉1件，造成消费者经济损失1600元。
4。认真对待消费者的投诉和举报，并依法切实保护权利
接受消费者的投诉和举报是合法的，符合消费者权益。这是保护的重要责任。怎么做。因此，我们首先通过一个完整的系统，正确的程序和接受投诉和报告的标准化，进一步规范有关文件中的接受，调查，调解，调查，文件和其他链接的工作。我们努力实现平稳运行，快速高效的运行。今年3月，该部门利用人民调解组织成功解决了因种子质量问题侵犯消费者合法权益的案件，给农民造成的直接经济损失超过13万元。被收集。 8月，调解解决了一起骗案，该案涉及其他州的消费者被骗去县旅游时购买旅游纪念品，给消费者造成1600元的消费者经济损失。赔偿金额为1600元，共增加了3200元。截至目前，共受理消费者投诉51起，挽回消费者经济损失30万元。
我们将继续遵循国家局的工作要求和工作发展，进一步加强服务领域，产品分销领域，消费者权益保护领域等方面的运作，加强权益保护网络和有关部门的建设。我们将努力创建消费者权益保护业务。新情况。
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